Entretien avec Ariane Robitaille de Nacho’s : stratégie marketing et soutien aux franchisés
La franchise Nacho’s est réputée pour ses options Tex-Mex savoureuses et santé. Elle se démarque grâce à une stratégie marketing bien pensée et un soutien infaillible pour ses franchisés. Ariane Robitaille, directrice marketing web chez Nacho’s, a partagé son parcours et expliqué comment la franchise réussit à attirer de nouveaux clients tout en fidélisant les habitués.
Le parcours d’Ariane Robitaille : passionnée par le marketing et le concept Nacho’s
Ariane Robitaille est diplômée en communication de l’Université Laval. Elle a rejoint Nacho’s il y a deux ans, forte de six ans d’expérience dans le marketing. Pour elle, travailler dans l’industrie de la restauration rapide représente un défi stimulant et gratifiant. Sa passion pour les produits Nacho’s, combinée à son désir de promouvoir des repas frais et de qualité, la motive chaque jour. « C’est un plaisir de travailler pour une marque en laquelle je crois, et de voir l’impact de nos efforts marketing directement sur les résultats de la franchise, » confie-t-elle.
Chez Nacho’s, Ariane a la liberté de développer des campagnes créatives et percutantes, en phase avec les tendances du secteur. Cette approche lui permet de rester à l’avant-garde et de répondre aux attentes d’une clientèle toujours plus exigeante en matière de qualité et de santé.
Nacho’s : un concept tex-mex santé unique et attrayant
Nacho’s est bien plus qu’un simple restaurant Tex-Mex. La franchise se distingue par son engagement envers la fraîcheur et la qualité des ingrédients. Chaque repas est préparé à la commande dans les cuisines. Ce qui garanti des saveurs authentiques et nutritives. « L’idée est d’offrir une cuisine Tex-Mex savoureuse. Tout en restant fidèle à des valeurs de santé et de bien-être, » explique Ariane. Ce positionnement unique permet à Nacho’s d’attirer une clientèle en quête de repas sains en conservant l’essence des plats Tex-Mex appréciés de tous.
Une stratégie marketing numérique intégrée et efficace
La stratégie numérique de Nacho’s repose sur plusieurs piliers. « Notre approche vise à renforcer notre présence en ligne, tout en engageant notre audience et en soutenant nos franchisés, » souligne Ariane. Le contenu est au cœur de la stratégie, avec des publications régulières et des vidéos mettant en avant les produits et l’originalité du concept.
La publicité numérique ciblée est un autre levier majeur pour Nacho’s. Avec des campagnes sur Google, Facebook, et les réseaux sociaux, la franchise optimise ses investissements grâce à des techniques de ciblage avancées. « Cette stratégie nous permet de toucher une audience spécifique, tout en maximisant notre retour sur investissement, » ajoute Ariane.
Fidéliser la clientèle grâce à un programme de loyauté
Pour Nacho’s, fidéliser les clients est tout aussi important qu’en attirer de nouveaux. C’est pourquoi l’enseigne a développé un programme de loyauté attractif. Ce programme permet aux clients d’accumuler 5 % de remise sur leurs achats. Les clients peuvent ainsi profiter d’avantages et d’items gratuits au fur et à mesure de leurs visites. Ce qui renforce leur lien avec la marque. Ce programme s’accompagne d’offres promotionnelles récurrentes, comme les « 2 burritos pour 15 $ » les lundis et les « 3 tacos pour 7,50 $ » les mardis, qui attirent à la fois de nouveaux clients et les fidèles.
En complément de ce programme de fidélité, Nacho’s participe activement à des événements locaux et soutient des fondations. Ces initiatives renforcent l’image de la marque et l’ancrent dans la communauté. Tout en offrant aux franchisés un avantage de proximité pour attirer les clients locaux.
La présence de Nacho’s sur les réseaux sociaux : un engagement constant
Les réseaux sociaux sont des outils incontournables pour Nacho’s. Nacho’s utilise Facebook, TikTok, Instagram, et LinkedIn pour promouvoir ses produits et rester connectée à sa clientèle. « Nous développons une stratégie de contenu solide, en nous engageant activement avec notre communauté et en utilisant des outils d’analyse pour affiner notre approche, » détaille Ariane. Cette interaction régulière permet à Nacho’s de recueillir des retours précieux, d’adapter ses campagnes, et de répondre aux attentes de sa clientèle en temps réel.
Chaque plateforme joue un rôle unique dans la promotion de Nacho’s : TikTok et Instagram pour les vidéos engageantes, Facebook pour les promotions locales, et LinkedIn pour les communications plus institutionnelles. Cette diversité d’approches permet à la franchise de toucher un large public. Tout en adaptant le ton et le contenu en fonction de l’audience.
Soutenir les franchisés à chaque étape de leur parcours
Le succès de Nacho’s repose en grande partie sur le soutien apporté aux franchisés. La franchise met en place un accompagnement structuré qui couvre les trois grandes étapes du parcours d’un franchisé : avant, pendant, et après le lancement.
Avant l’ouverture : Les franchisés bénéficient d’un accompagnement pour la recherche de locaux et le financement, ainsi que d’une formation en gestion. Le franchisé reçoit une aide au démarrage et au recrutement de son équipe, afin de s’assurer que toutes les bases sont couvertes pour un lancement réussi.
Pendant l’exploitation : Nacho’s fournit un support opérationnel constant, avec des guides de marketing et un soutien technique pour la gestion des opérations quotidiennes. De plus, chaque franchisé reçoit une formation pour ses employés, garantissant un service client de haute qualité.
Après l’ouverture : Le soutien de Nacho’s ne s’arrête pas une fois le restaurant ouvert. La franchise continue d’accompagner les franchisés dans leurs activités, avec des conseils réguliers pour optimiser leur retour sur investissement. Selon Ariane, la franchise vise un retour sur investissement en 36 mois pour ses franchisés les plus impliqués.
Créer des campagnes qui mettent en valeur la fraîcheur de Nacho’s
Ce que Ariane apprécie particulièrement dans son rôle chez Nacho’s, c’est la création de campagnes marketing innovantes qui permettent de faire découvrir la fraîcheur et la qualité des plats Tex-Mex proposés par la marque. « Chaque campagne est une occasion de montrer à quel point nos plats sont uniques, et de partager avec les clients l’expérience culinaire que nous proposons, » explique-t-elle.
Pour elle, le marketing va au-delà de la simple promotion : il s’agit de raconter une histoire, de faire connaître les valeurs de Nacho’s et d’inciter les clients à faire partie de cette aventure. À travers ses campagnes, Ariane souhaite partager la passion qui anime toute l’équipe de Nacho’s et donner aux clients une bonne raison de revenir. Pour en savoir plus sur ce réseau de franchise, rendez-vous sur le stand Nacho’s sur le 1er salon virtuel de la franchise.
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